الحج والعمرة

أنسنة البيئة العمرانية في مكة ووضع احتياجات المسنين في أولويات التنمية

الجلسة (5) في الملتقى العلمي (22) لأبحاث الحج والعمرة توصي بـ

مكة المكرمة – أوصت الجلسة العلمية الخامسة في الملتقى العلمي 22 لأبحاث الحج والعمرة والزيارة إلى أنسنة مدينة مكة المكرمة لملائمة احتياجات كبار السن من ضيوف الرحمن في المجال العمراني، ووضع احتياجاتهم في أولويات التنمية من خلال تشكيل لجنة عليا مسئولة عن تحقيق متطلبات كبار السن.

جاء ذلك في الجلسة التي عقدت صباح اليوم الإثنين ضمن فعاليات الملتقى العلمي الثاني والعشرون لأبحاث الحج والعمرة الذي نظمه معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة بجامعة أم القرى، وترأسها قائد القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة العميد الدكتور فواز بن عبد الواحد المتيهي، وتناولت جودة وكفاءة الخدمات بين المعيارية والآلية.

وقد بدأت الجلسة ببحث لوكيل وزارة الإقتصاد والتخطيط المساعدلتنمية المناطق المهندس أحمد بن طلال نافع، بعنوانالفرص الاقتصادية ذات التأثير الإيجابي على تجربة الضيف“، تحدث فيها عن مستوى تحديد الفرص والنمو الاقتصادي المقبول للخدمة والمستوى المتطور والفجوة الحالية، ودعا إلى وضع مستهدفات مرحلية للوصول إلى الهدف المنشود، وتحدث حول النظرة الشمولية والتكامل بين القطاعات والجهات في تقديم الخدمة، بالإضافة إلى إشراك حاضنات الأعمال للوصول لحلول مبتكرة.

بعد ذلك قدم رئيس مصرفية المؤسسات الحكومية وبرامج تحقيق الرؤية في البنك السعودي الفرنسي الأستاذ فواز بن سحمان السبيعي بحثا بعنوان دور القطاع المصرفي في إثراء تجربة ضيوف الرحمن”، تحدث فيه عن دور القطاع المصرفي في دعم برامج الرؤية وبالتحديد برامج خدمة ضيوف الرحمن، مشيرا إلى دور القطاع المصرفي في إثراء تجربة ضيوف الرحمن، ودور البنك السعودي الفرنسي في دعم منظومة الحج والعمرة.

بعد ذلك قدم  عضو هيئة التدريس بالمعهد الأستاذ الدكتور أيمن بن محمد مصطفى بحثا بعنوان “أنسنة مدينة مكة المكرمة لملائمة احتياجات كبار السن من الحجاج في البعد العمرانيهدف فيه إلى وضع مؤشرات قياس الرضا عن الخدمات المقدمة في الساحات الخارجية والابنية العامة، وترتيب الخدمات تنازليا وفقا لمستوى رضا الحجاج كبار السن لتكون أداة لوضع سياسات التطوير، وأوصى البحث بضرورة تطوير مسارات المشاة والاهتمام بتظليلها وكذلك أماكن الاستراحة وتوفير المناطق الخضراء والتشجير لتحقيق بيئة عمرانية وبيئية مريحة، ووضع احتياجات كبار السن في أولويات التنمية من خلال تشكيل لجنة عليا مسئولة عن تحقيق متطلبات كبار السن، وقياس مدى ملائمة الساحات العامة والابنية لاحتياجات كبار السن على مستوى الاحياء للمواطنين ويقوم بهذه المهمة البلديات وباحثي الدراسات العليا من خلال استخدام مسطرة القياس في البحث، كما أوصى بالتوعية والتدريب بمؤشرات الساحات الخارجية والابنية من خلال الوزارة المختصة يقوم بها خبراء في العمران وتقدم لذوي الاختصاص في الإدارات المحلية.

وقدم الورقة العلمية الأخيرة ضمن الجلسة الخامسة عضو هيئة التدريب بالكلية التقنية بمكة المكرمة الدكتور طلال بن منصور الذيابي تحت عنوانقياس جودة الخدمات المقدمة في الحج والعمرة والزيارة عبر مؤشرات الفجوات (SERVQUAL model) تصور لقياس مؤسسي، وهدفت إلى إبراز أحد مؤشرات قياس مؤشر جودة الخدمات العامة،ووضع تصور لنموذج قياس مطبق في شكل منظومة مؤسسية، وأوصت الورقة بإنشاء مركز للجودة والقياس بوزارة الحج مهمته متابعة وتنفيذ عمليات تقييم وقياس الخدمات المقدمة في الحج، وكذلك تطبيق نموذج الفجوات(SERVQUAL) بواسطة منظومة مؤسسية، بالإضافة إلى الاهتمام بقياس العوائد الاقتصادية والاجتماعية لجودة الخدمات المقدمة في الحج.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى