استقبلت أمانة العاصمة المقدسة (44418) بلاغاً وذلك خلال الفترة من 1 يناير إلى 30 أبريل من العام الجاري 2024م، وتنوعت مواضيع هذه البلاغات ما بين ملاحظات النظافة العامة والتشوه البصري والسيارات التالفة والتعديات والانارة المتعطلة والمخالفات الصحية في المنشآت الغذائية بما في ذلك تدني مستوى النظافة بالمطاعم وسوء التخزين للأطعمة وغيرها.
وبلغت نسبة الإنجاز لهذه البلاغات (81%) حيث تقوم الإدارة العامة لتجربة العميل باتباع أفضل الأنظمة في استقبال وتسديد البلاغات من خلال فريق عمل متخصص وعلى مدار 24 ساعة ، بما يتوافق مع جميع الأجهزة الإلكترونية الذكية، وتُرسل مباشرة إلى الادارات المختصة ، لتتم متابعة البلاغ والتأكد من حله ومعالجته وفق مدة زمنية معينة حسب اتفاقية مستوى تقديم الخدمة في وقت قياسي ، مع ارسال رسالة (sms) للمبلغ برقم خاص للبلاغ وأيضاً في حال تم إغلاق البلاغ.
وأوضحت الأمانة أن استقبال البلاغات يتم عبر قنوات متعددة ، مثل مركز العمليات (940) وتطبيق بلدي وتطبيق توكلنا ومأمور الأمانة إضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يقوم النظام على أفضل الأنظمة في استقبال وتسديد البلاغات، وتسعى الأمانة باستمرار لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية الخارجية للعملاء والمستفيدين، وذلك في إطار برنامج التحوّل الوطني للقطاع البلدي بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية، وبهدف تطوير بيئة العمل والارتقاء بخدمة العملاء، وتحقيقًا لتطلعات السكان وتلبية احتياجاتهم .
وأكّدت الأمانة على أهمية تعاون المواطنين والسكان عامة في التكاتف معها، والإبلاغ عن أي شكاوى أو تجاوزات أو ملاحظات يرونها إدراكاً منهم بأهميّة دورهم في المجتمع، مؤكدةً أنها تعمل على مضاعفة الجهود والتعامل مع جميع البلاغات الواردة إليها بأسرع وقت ممكن مع تطبيق العقوبات الرادعة على المخالفين.
