أعرب خبراء مؤسسة الجودة والتميز الدولية عن إعجابهم الكبير بما شاهدوه في مبادرة “أنورت” التي قدمتها وزارة الموارد البشرية لضيوف الرحمن حجاج بيت الله الحرام أثناء موسم حج عام 1447هـ ، وما سبقه من أعوام .

حيث قام قادة المبادرة بمكة المكرمة باستقبال خبراء المؤسسة بموقع المبادرة ، وقدموا لهم فكرة واضحة عن تلك المبادرة وأهدافها ، وأنها تقدم لضيوف الرحمن في جميع المنافذ وبمكة المكرمة والمدينة المنورة ، وأن هدفها الأسمى هو ترك الأثر والانطباع الكريم  والإيجابي لدى ضيوف الرحمن، وإثراء تجربتهم .

وقد أخذ قادة المبادرة فريق الخبراء في جولة تعريفية بجميع الأقسام والأركان والخدمات المقدمة ضمن المبادرة ، والتي تنوعت بين الخدمات التعريفية بالجهود السعودية ، وما قدمه ملوك السعودية لضيوف الرحمن ، وما قدمته العديد من الجهات الحكومية والتطوعية عبر السنوات .

وكما اطلع الفريق على الخدمات الإثرائية المتنوعة المقدمة للحجاج بشكل مباشر من قبل المسؤولين والمتطوعين ، وعبر الشاشات والروبوتات وبواسطة الذكاء الاصطناعي ووسائل التقنية المتنوعة ، واطلع الفريق على الخدمات الصحية ووسائل الراحة إلى جانب ما قدمته الجهات المشاركة من قطاعات حكومية وجمعيات خيرية ، وكذلك الهدايا العينية ، والوجبات المقدمة لضيوف الرحمن ، إلى جانب دقة التنظيم وحفاوة الاستقبال والتوديع ، والكادر الضخم المشارك من منسوبي وزارة الموارد البشرية عموما ، ومكتب التنمية الاجتماعية بمكة خصوصا إلى جانب منسوبي الجمعيات الخيرية ، والمتطوعين بشكل عام.

وفي نهاية الزيارة قدم خبراء مؤسسة الجودة والتميز الدولية درع التكريم لقادة المبادرة بمكة المكرمة ، كما قدموا شهادة شكر وتقدير لهذه المبادرة الحضارية الإثرائية .

من جانبه أكد مدير عام مؤسسة الجودة والتميز الدولية الدكتور عدنان سعد صغير، والذي زار المبادرة عدة مرات، على نجاح المبادرة ؛ وعلى شعور الفخر والاعتزاز لمشاهدة ضيوف الرحمن وهم يتنقلون بين أقسام المبادرة ، وهم في غاية الإعجاب والانبهار والسعادة والسرور لهذه المبادرة الرائعة وخدماتها الإنسانية المتعددة ، كما أثنى على المتابعة الدقيقة من قبل قادة المبادرة لجميع الأعمال والتفاصيل .

ومن جانبها قالت خبيرة التميز المؤسسي، الأستاذة نجاة سالم باقاسي : “مبادرة أنورت” هي مبادرة إثرائية نوعية تطلقها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، بتعاون القطاعات الحكومية ، والمؤسسات الأهلية، لإثراء تجربة ضيوف الرحمن منذ وصولهم وحتى مغادرتهم، ومن خدماتها ، الاستقبال والترحيب وكرم الضيافة السعودية ،هدايا وكماليات ومستلزمات أساسية توزعها في المنافذ والمشاعر المقدسة.، والإرشاد والتوجيه بعدة لغات لضمان سهولة الفهم والتنقل ، و دعم الفئات الخاصة لكبار السن، والأشخاص ذوي الإعاقة، مع تخصيص وسائل نقل مناسبه لهم، وتنظيم المتطوعين في تقديم الخدمات الإنسانية والتنظيمية الميدانية .

فيما أكد الخبير الدكتور فهد محمود الطويرقي أن مبادرة “انورت” مبادرة نوعية تقدمها وزارة الموارد البشرية لخدمة ضيوف الرحمن ، مشيرا أنه لمس من خلال الزيارة رعاية الحجاج وحفاوة الاستقبال إبراز صورة المملكة المشرفة، و​تمكين المتطوعين والشراكات؛ بصقل مهارات الشباب واحتضان طاقاتهم، تحقيقاً لمستهدف الرؤية (مليون متطوع).

ومن جانبها قالت الخبيرة الأستاذة حنان يوسف ملاوي : من أرض النور والرسالة ، مكة المكرمة التي تحتضن ملايين القلوب القادمة من أنحاء العالم ، تتجلى مبادرة «أنورت» كإحدى الصور المشرقة للعناية بضيوف الرحمن ، فقد قدمت المبادرة تجربة ثرية تجمع بين التوعية والثقافة والترفيه ، مدعومة بجهود حكومية وتطوعية متميزة ، تعكس اهتمام المملكة براحة الحجاج وإثراء رحلتهم بكل ما يترك أثراً جميلاً في الذات .

وأما الخبيرة الأستاذة مريم محمد الفليس، فقد أكدت أن مبادرة “أنورت ” لفتة حضارية تجسد شرف وفادة ضيوف الرحمن وترجمتها إلى واقع ملموس من العطاء والإحسان. تكمن أبرز إيجابياتها في تعزيز ثقافة التطوع لدى الشباب المكي ، وتحسين التجربة الإيمانية للحجاج والمعتمرين عبر بشاشة الاستقبال وتقديم العون، وأكدت أن المبادرة تعكس الوجه الحقيقي المشرق للسعودية ، وأن المبادرة تترك أثراً روحانياً جميلاً يدوم في قلوب الزوار لسنوات .

وفيما ربطت الخبيرة الأستاذة فاديا فيصل منشي، بين مبادرة «أنورت» باعتبارها برنامجا وطنيا ، وبين الرؤية السعودية 2030م، وأنها تميزت بالتوظيف الذكي للذكاء الاصطناعي والروبوتات الميدانية لإثراء تجربة حجاج بيت الله الحرام،  وأضافت “أن المبادرة نجحت في بناء شراكات تكاملية فاعلة ، وتنظيم طاقات أكثر من 1500 متطوع ومتطوعة، وأن قوتها تكمن في ديمومة الأثر الإنساني”.

أما الخبيرة الدكتورة حياة يوسف ملاوي، فأكدت أن مبادرة “أنورت” تجسد نموذجاً رائعًا للعمل الإنساني والتطوعي، حيث تترجم مستهدفات رؤية السعودية 2030م،  في إثراء تجربة ضيوف الرحمن وتسخير أحدث التقنيات التفاعلية لخدمتهم ، وأن المبادرة عكست أبهى صور كرم الضيافة السعودي الأصيل عبر كوادرها الشابة التي استقبلت الحجاج بروح العطاء والتلاحم المجتمعي، لتؤكد أن رعاية الحجيج هي رسالة فخر واعتزاز تتوارثها الأجيال لتظل السعودية دائماً منارةً لخدمة الإسلام والمسلمين” .

واختتمت التعليقات الخبيرة الأستاذة مريم الشيخي، التي أكدت أن التميز في العمليات والخدمات يقاس بقدرتها على تحقيق الأثر، ورفع الكفاءة ، وتعزيز رضا المستفيد. واشادت بحرص وجهود قادة المبادرة في دعم العمليات والخدمات وتعزيز جودة الأداء والمخرجات التي كانت بدعم ومتابعة مركز التنمية الاجتماعية بمكة المكرمة .

ومن جانبهم أكد جميع الخبراء أن هذه المبادرة تستحق المزيد من الدعم ، وأنه يجب على جميع الجهات الحكومية والتطوعية وقطاعات الأعمال كسب شرف المشاركة فيها .. في الختام قدم خبراء مؤسسة الجودة والتميز الدولي الشكر والتقدير إلى قادة المبادرة ومنسوبيها على رحابة الصدر وحفاوة الاستقبال ، والشرح الوافي لجميع التفاصيل .