(مكة) – مكة المكرمة
قدمت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في مكة المكرمة برنامجاً تدريبياً بعنوان “العلاقات العامة ومراسم البروتوكول في القطاع السياحي في فندق حياة ريجينسي بمكة المكرمة حضره 72 متدرباً ضمن سلسلة برامج تدريبية لتطوير القطاع السياحي وتقديم أفضل الخدمات ورفع مستوى العاملين في هذا القطاع الحيوي.
وبين مدير عام الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بمكة المكرمة الدكتور هشام بن محمد مدني أن البرنامج التدريبي هدف إلى تدريب وتهيأة الطاقات والكفاءات في القطاع السياحي وتجويد العمل بها وهي لافتا أن القطاع السياحي يعتبر من أسرع وأكبر الصناعات نموا حول العالم معتبراً أن الهيئة تعمل على تقوية وتعزيز الجوانب المهارية لدى العاملين في القطاع السياحي الذي يشكل المرتكز الاجتماعي والثقافي للدول.
وأفاد أن هناك مجموعة من البروتوكولات ينبغي على الراغبين في الالتحاق بالقطاعات السياحية الانخراط بها وتعلمها حسب اللائق مفيداً أن إجادة العلاقات العامة في المجالات السياحية وتنوع الأنماط الاستراتيجية في التطوير يعتبر قوة فاعلة ومؤثرة في السياحة بحكم أنه مجال يعتمد على العمل الجماعي والمتضافر ويعبر عن الشخصية المناسبة لأي منشأة ويقوم أيضا بترجمة واقعها العملي الملموس في الخدمة، وتحويله فيما بعد إلى ثقافة وصناعة.
وأكد الدكتور المدني أهمية عمل البرتوكولي في القطاع السياحي كونه المهارات الممكنة للتنمية الاقتصادية السياحية لتحقيق الاستدامة، وتسخير الفرص والتعامل مع التحديات والعقبات وتذليلها في إطار علمي ممنهج، حيث يوفر البروتوكول السياحي والعلاقات العامة منهجاً متمازجاً للتنوع الثقافي والخبرات التبادلية، ويحقق مفاهيم عملية في الجودة باعتبار أن السياحة صناعة تقوم على الكفاءات والخبرات التشغيلية”.
بدوره أوضح مقدم البرنامج المدرب في قسم السياحة والضيافة في كلية التقنية في مكة المكرمة صلاح الجهني أن ورشة العمل للعلاقات العامة والبروتوكول في القطاع السياحي تضمنت عدة محاور منها العلاقات العامة وأهميتها في القطاع السياحي، وأساسيات البروتوكول وشمل عدة محاور البرتوكول الرسمي، وطريقة التعامل مع الأنماط الشخصية والاتيكيت، ويتضمن الاتيكيت طريقة الاستقبال والاجتماعات وآداب التعامل مع الجمهور والزملاء وطرق التحية.
