اللواء المربع: الجوازات ترفع كفاءتها وتسهل إجراءات الحجاج تحقيقًا لمستهدفات رؤية 2030
جدة– أكد مدير عام الجوازات المكلّف اللواء الدكتور صالح بن سعد المربع أن المديرية العامة للجوازات ماضية في تعزيز كفاءة أداء كوادرها وتجويد الخدمات المقدمة للحجاج، بما يواكب التقدم المتسارع الذي تشهده المملكة في خدمة ضيوف الرحمن، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030، وبما يعكس حرص القيادة الرشيدة على تيسير رحلتهم وضمان أمنهم وسلامتهم منذ قدومهم حتى مغادرتهم.
جاء ذلك خلال مشاركته في النسخة الخامسة من مؤتمر ومعرض الحج ضمن جلسةٍ حوارية بعنوان «رحلة وصول ضيوف الرحمن.. رفع الكفاءة وتسهيل الإجراءات»، حيث استعرض اللواء المربع أبرز ملامح التحول التقني الذي تشهده الجوازات، وجهودها في تسهيل إجراءات دخول وخروج ضيوف الرحمن ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لهم.
وأوضح أن المنهجية المؤسسية في الجوازات شملت برامج تدريبية مكثفة ومستمرة لمنسوبيها تُعنى بخدمة ضيوف الرحمن بمختلف لغاتهم وثقافاتهم، ورفع كفاءة الكوادر الميدانية في التعامل مع المواقف الطارئة وحالات الازدحام، إضافة إلى توفير مراكز دعم متنقلة لتقديم الخدمات في مواقع الحج المختلفة.
وأضاف أن الجوازات تبنّت نهجًا مؤسسيًا يرتكز على التحول الرقمي وتطوير الأنظمة التقنية في المنافذ الدولية، والتوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع الإجراءات وتحسين تجربة الحجاج، عبر غرف عمليات مشتركة تتابع حركة الحجاج في الوقت الفعلي وتضمن انسيابية الأداء بالتكامل مع الجهات الحكومية والأمنية والخدمية كافة.
