مكة المكرمة – أكد الرئيس التنفيذي لـ برنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس محمد إسماعيل، أن الجهات المعنية بخدمة الحجاج اتفقت على معايير موحدة لتقديم الخدمات وقياس الأداء، بما يضمن تحقيق التكامل ورفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال موسم الحج.
وأوضح أن المنظومة تعتمد على ثلاث مراحل رئيسية للقياس والتقييم، تبدأ بأكثر من 40 مؤشرًا لقياس جاهزية الجهات المشاركة قبل وصول الحجاج، يليها تفعيل أكثر من 150 مؤشرًا تشغيليًا فور وصول ضيوف الرحمن، للتأكد من تقديم الخدمات وفق المستهدفات والمعايير المتفق عليها.
وأضاف أن المرحلة الثالثة تركز على قياس رضا ضيوف الرحمن، من خلال 85 مؤشرًا تفصيليًا، بهدف الوصول إلى قراءة دقيقة وشاملة لمستوى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم.
وأشار إلى أن هذا الكم الكبير من المؤشرات والخطط يتطلب مستوى عاليًا من التكامل بين مختلف الجهات، مؤكدًا أن مكتب إدارة مشاريع الحج يراجع أكثر من 600 خطة تشغيلية مقدمة من القطاعات الخدمية والأمنية، بإشراف عبدالعزيز بن سعود بن نايف رئيس لجنة الحج العليا.
وبيّن أن المنظومة تتابع ما يزيد على 4700 معلم ميداني في المشاعر المقدسة، يتم الإشراف عليها ومراقبتها عبر غرفة القيادة والسيطرة بالأمن العام، بما يعزز التناغم بين الخطط التشغيلية ويرفع كفاءة إدارة موسم الحج.
