دراسة توضح أوجه التميز والقصور لدى الجهات الحكومية في الحج

استعرض عضو هيئة التدريس بجامعة الملك سعود المستشار والمدرب في مجال الاتصال والعلاقات العامة طارق الأحمري، مواطن القوة والضعف خلال عمل الجهات الإعلامية الحكومية في موسم الحج.

وتناول الأحمري، في دراسة جديدة بعنوان “تحليل لجهود العلاقات العامة والإعلام في القطاعات الحكومية السعودية لموسم حج ١٤٣٩هـ”، أبرز نقاط القوة والضعف التي اعتمدت عليها الجهات الرسمية في التعامل مع ضيوف الرحمن ونقل صورة مميزة لهذا الموسم للمتابعين والجمهور على مختلف وسائل الإعلام وقنوات التواصل الاجتماعي.

وأوضح الأحمري، أن المواسم المهمة هي فرصة ذهبية لإظهار جهود الجهات بطريقة فريدة ستبقى راسخة في أذهان الجماهير لكن وعي القائم بالاتصال من مسؤولين في إدارات العلاقات العامة والإعلام هو ما يكون الفيصل في نجاح الوزارات من عدمها.

وأضاف “كان هذا موسماً استثنائياً لكنه ليس موسما مثاليا لأنه مازالت الجهات الحكومية بحاجة للخروج من الطرق العشوائية والتقليدية والاعتماد التام على تويتر والسناب فقط بل يجب أن يكون هناك شمولية في صناعة المحتوى بطريق مؤثرة ومتنوعة ومدروسة لأكبر عدد من الجماهير حتى يحدث الجهد المثالي الذي نصبوا أن تصل له الممارسة في السعودية”.

وأشار في مقدمة دراسته إلى أن هذا الحج يأتي في وضع حساس جداً تبعاً للظروف السياسية التي تتخذها المملكة لتقوية سيادتها والمحافظة عليها، ولذا كان على عاتق إدارات العلاقات العامة والاتصال في الجهات الحكومية الكثير من التوقعات لنشر الجهود التي تقدمها الجهات قبل الحج وأثناء الحج وكذلك بعد الانتهاء و لاشك أنه كان موسما ناجحا ميدانياً في إدارة الحج والجهود لكن لا يزال هذا الحدث يحتاج لإستراتيجية علاقات عامة واتصال أكثر احترافية من مجرد النشر والمؤتمر الصحفي والاستعانة بالمشاهير.

وتابع “رغم جهود مركز التواصل الحكومي السعودي إلا أنه حتى الآن لم تتحد الجهات الحكومية السعودية برسالة واضحة وقوية تكرس فيها جهود القطاعات لإيصالها للجمهور المحلي والإقليمي والعالمي، ولا زالت الاستراتيجيات في هذا الجانب وتوحيد الرسالة تحتاج تطوير لأن توحيد وجود الشعار الخاص بالحج لا يكفي اذا غابت توحيد الرسالة الأساسية وضعف الاهتمام باللغات الأخرى كون الحج ٨٠٪ من القادمون له لا يتحدثون العربية”.

وزارة الداخلية

تعتبر وزارة الداخلية هي بمثابة الرأس للجسد في إدارة الحج كون سمو وزير الداخلية هو رئيس لجنة الحج العليا ولذلك يقع على عاتقها ما لا يقع على عاتق غيرها، وللأسف أن ما يحصل في أرض الميدان من جهود جبارة وعظيمة من قبل وزارة الداخلية وقطاعاتها الأمنية لا تعكسه إدارات العلاقات العامة والاتصال في فيها ولا في الجهات التابعة لها

الملاحظات:

١- حساب وزارة الداخلية لم يبدأ في تغطية استعدادات الحج إلا في وقت متأخر بينما كان محتوى الحساب يتحدث عن أمور وانجازات عامة لا يفترض التركيز عليها وقت الحج تحديداً حتى يتم تكثيف الجهود ويحصل عامل التركيز في وصول الرسالة

٢- كان المؤتمر الصحفي الأول للجهات المشاركة في الحج في اليوم السابع من ذي الحجة وهو وقت يعتبر متأخر نسبياً كونه يأتي بعد وصول الحجاج إلى مكة والمفترض أن يتم إقامة المؤتمر الصحفي الأول في بداية ذي الحجة حتى يتم تقديم المعلومات اللازمة عن الاستعدادات ثم يقام في المؤتمر الصحفي الثاني تفاصيل يمكن تقديمها عن وصول الحجاج وغيرها

٣- نطمح دائماً في تجهيز مكان المؤتمر الصحفي بشكل أكثر احترافية، من شعار وطاولة ومكان الذي بدا أنه ضيق بشكل كبير جداً، الأمر الآخر اليوم في المؤتمرات الاحترافية يظهر كل متحدث على المسرح لوحده يستخدم أدوات شارحة وصور بدلاً من السرد اللفظي الذي يطيل وقت المؤتمر دون احترافية في تقديم المعلومة حتى أن بعض الصحافيين بدا عليه الممل التام من طريقة المؤتمر الصحفي

٤- كان الحفل السنوي لاستعراض قوات أمن الحج عملاً مبهراً ورائعاً وهذا النوع من الاستعراض يستخدم على مستوى الدول العظمى لأنه من نوع الاتصال غير اللفظي المؤثر الذي لا تستخدم فيه اللغة وإنما يستخدم فيه الفعل التام ولذلك تصل الرسالة لكل العالم عن مدى استعداد المملكة أمنياً لإدارة الحج بكل بلاغة لكن غاب عن الحفل وجود المهارة التي تجذب وسائل الإعلام الغربية كما حصل العام الماضي مع مهارة القفز العالية التي نشرتها صحف أجنبية وتتحدث فيها عن قوة رجل الأمن السعودي

٣- هناك فقط ٢١ تغريدة في حساب وزارة الداخلية تخص الحج وهذا يعتبر خطأ اتصالي كون الحج يحتاج لعملية تغطية أكبر بكثير من هذا العدد، ناهيكم أن هناك ٤ تغريدات هي عبارة عن تهنئة بنجاح الحج، كذلك غياب صناعة المحتوى الإحترافي المتنوع حيث لم يكن هناك سوى مقطعين فيديو قصيرة أحدهما لم يحصل على أكثر من ٩٠ ألف مشاهدة حتى لحظة كتابة هذه التدوينة في المقابل تم فقط نشر أخبار تقليدية وكذلك تغريدات عبارة عن انفوجرافيك دون وجود صياغة واضحة عليها وهي لا تمثل سوى احصائيات

٤- تم الاعتماد على “السناب الأمني” في إظهار جهود رجال الأمن التابعين لوزارة الداخلية حيث يقدم محتوى جيد من قبل سامي الشيباني مع عدم التوازن في إظهار جهود القطاعات المختلفة لكن السناب الأمني لوحده لا يكفي وقد يشوبه الكثير من غياب الاحترافية العالية في التغطية وتصوير مواقف أو تصريحات لم يستعد فيها رجال الأمن بالحديث بشكل جيد أمام السناب وإظهار أشياء من المفترض أن لا تظهر بتلك الطرق

٥- يهتم كثير من الإعلاميين والصحافيين والمشاهير بتصوير وتوثيق مواقف رجال الأمن مما يجعلهم عامل مساعد لتوثيق جهود رجال الأمن بطريقة سهلة غير مدفوعة وغير منسقة وهذا قد يكون له سلبيات لكنه بالمجمل خدمات إعلامية مجانية تستفيد منها الوزارة

٦- التنسيق الجيد مع الإعلام التقليدي والاعلام الالكتروني لإعداد تصاريح صحافية ومعلومات وتقارير وهذه يبقى لها تأثير مهم لا يمكن الاستهانة به في ظل اهمال بعض الجهات الاهتمام بالإعلام التقليدي رغم بقاء جمهور يعتد به في تلك الوسائل الإعلامية

٧- غياب عنصر المرأة في تقديم الخدمات في وزارة الداخلية على عكس العام الماضي الذي لم يكن فيه إهمال

٨- غياب شخصية وزير الداخلية من الحضور القوي بين قطاعات وزارة الداخلية حيث لم يظهر الوزير بشكل ملفت للنظر في هذه المناسبة المهمة ولا أظن أن هذا شيء متعمد حيث كان يجب تعزيز حضور شخصية الوزير في هذا الحدث المهم في غير لقاءه السنوي بقادة القطاعات

٩- غياب الجهد المنظم للقطاعات التابعة لوزارة الداخلية على حساب الأخرى فقد يبذل رجال الدفاع المدني أكثر مما يبذل رجال الأمن العام وقد يبذل رجال الجوازات أكثر مما يبذل رجال قوات الطوارئ الخاصة في الحج ميدانياً ورغم هذا لا يحظى كل منهما بالطريقة المناسبة للظهور والمتوازنة لإظهار قوة جهود القطاعات كما يجب

١٠- ترك الإعلاميين في الميدان للقيام بنشر محتويات دون تنسيق مناسب لطريقة ظهور وزارة الداخلية قد يتسبب في نشر محتويات تعطي انطباع سلبي أكثر من المبتغى الإيجابي وهذا قد يحصل كثيراً

١١- انتشار محتويات لا تليق برجال الأمن وتظهرهم في حالة من التعب والاجهاد وهذه المحتويات تحتاج وزارة الداخلية التركيز على عدم انتشارها وإيجاد استراتيجيات للحد منها وتبيان مدى سوء ذلك في التأثير على الصورة الذهنية القوية لرجل الأمن، فليس مهمته ارضاع طفله ولا تكبيس قدم حاج، مهمته أن يكون منتبه لأي حدث أمني من حوله والتركيز على مهامه الرئيسية

١٢- قيام بعض رجال الأمن بالاجتهادات الشخصية في التصوير والتوثيق لجهودهم، فتم عرض مقطع لرجل أمن يدعي للحجاج ويطلب منهم التأمين على الدعاء خلفه وهذ الدور ليس من مهام رجل الأمن ويحتاج التأكيد على منسوبي القطاع عدم الاجتهاد في هذا الجانب نهائياً لأن الاجتهادات قد تسبب أزمات أو تسيئ لجهود رجال الأمن من حيث توقع الشخص أنه يحسن الفعل

١٣- ظهور بعض قادة القطاعات في وزارة الداخلية ميدانياً وتغييب مدراء قطاعات أخرى وهذه تحتاج الانتباه كون هذا التركيز الإعلامي قد يظهر جهور شخصية ويحصل بها تسويق لذلك القائد على حساب قادة قد يكونوا أكثر بذلاً للجهد

١٤- ضعف الاهتمام بالتركيز على جهود الدفاع المدني الإعلامية مقابل الاهتمام بالجهود الأمنية البحته مثل المرور مع أن الدور الأساسي في إدارة الحشود والاختناقات هو عمل الدفاع المدني بالدرجة الأولى فيجب الانتباه إلى عدم التركيز فقط على الجانب الأمني دون الجانب المدني في عمل وزارة الداخلية

١٥- في بداية الحج ظهر القادة الأمنيون في صورة كانت سيئة جداً حيث ظهرت فيها أخطاء متعددة، الانشغال بالجوال، سوء المكان، وضع صور القادة على ستارة النافذة، ظهور المكيف، ميلان العلم، عشوائية ترتيب الطاولات وهذه كانت تحتاج عناية قبل أن تنشرها واس

وزارة الصحة

كانت هي الأميز في العام الماضي لكنها هذا العام وقعت في خطأ كبير جداً وهي تكرار ذات الرسالة الإعلامية للجمهور الداخلي وكانت عبارة عن نسخ ولصق لكل الأفكار لحج عام 1438هـ ومع كثرة مبالغها المدفوعة للمشاهير في الشبكات الاجتماعية قامت بالضرر الكبير على جهود الجهات الحكومية الأخرى حتى تحول الحج وكأنه شعيرة لمعالجة الناس وليس لأداء مناسك دينية.

الملاحظات:

١-  كالعادة كان ظهور الوزير د. توفيق الربيعة -الذي يعتبر وزير مثالي في ممارسة العلاقات العامة والعناية بالإعلام- بلباس الإسعاف الميداني وتجوله في المراكز وظهوره التلفزيوني بذات الزي اعطى إنطباع عملي مميز عن شخصيته وعن الوزارة كون الوزراء والمدراء التنفيذيين جزء من عوامل صناعة الصورة الذهنية الايجابية لمنشآتهم فقد تتغير صورة ذهنية كاملة لوزارة معينة بسبب الوزير فقط

٢- مع بداية موسم الحج الفعلي أطلقت وزارة الصحة هاشتاق #حج_بصحة وهو هاشتاق لم يكن بقوة العام الماضي والذي كان بعنوان #أبطال_الصحة ولم يأخذ الهاشتاق تفاعل جيد ولا حظوة من المشاهدة والمتابعة والظهور العالي في تويتر

٣- قدم حساب وزارة الصحة في تويتر ما يقارب 95 تغريدة عن موسم الحج ما بين أخبار وتغطيات ونصائح وانفوجرافيك وارشادات وكذلك مقاطع فيديو وهو تنوع جميل وجيد في صناعة المحتوى

٤- قامت الوزارة بالإستعانة بمجموعة شخصيات مشهورة في الشبكات الاجتماعية وفي السناب تحديداً ومنهم منصور الرقيبة وفيصل العبدالكريم، لكنها وجوه مكرره ورسالة مكرره لم يقدمون أي شيء جديد للمتابع هذا العام، والتركيز كالعادة على نقل الحجاج المرضى لأداء مناسبك الحج وتتبع القوافل وهو ما نقلته كل وسائل الإعلام العام الماضي

٥- وجود تغريدتين فقط باللغة الإنجليزية لوزارة الصحة وهذه مبادرة جيدة منهم لكن يجب الاهتمام أكثر بنشر المحتويات الإنجليزية وتسويقها في منطقة مكة لحسابات الأشخاص الأجانب داخل هذه المنطقة الجغرافية حتى تصل لهم

٦- ممارسة العلاقات العامة في وزارة الصحة كانت محصورة لإظهار الجهود للمجتمع السعودي أكثر من العناية بالوصول إلى المجتمع العربي والعالمي حيث يقتصر جمهور منصور الرقيبة وفيصل العبدالكريم والتغطيات الإخبارية على أهل المملكة مما تم عدم دراسة العناية بالمحتوى المقدم للجمهور العربي والعالمي بالإضافة إلى أنه قد يجد المتابع العربي صعوبة في فهم بعض مفردات منصور الرقيبة المستخدمة في السناب وكذلك فيصل العبدالكريم

٧- كان الواجب على وزارة الصحة العناية بالوصول إلى كل الجمهور العربي والعالمي وباختلاف اللغات واللهجات من خلال دعوة مشاهير من المشرق العربي ومن آسيا وأوروبا وأمريكا لتغطية الحدث بذات تغطية منصور الرقيبة وفيصل العبدالكريم حتى يحصل  التأثير الإعلامي المطلوب من وصول الرسالة لأكبر عدد من الجمهور

٨-سوء جودة الصور المقدمة للنشر عبر الحساب الرسمي وعبر حساب واس وغياب هوية وزارة الصحة بشعارها على تلك الصور

٩- تميزت وزارة الصحة بإلتزام منسوبيها باللباس الميداني وهذه نقطة جميلة ومهمة تصنع هوية عملية ميدانية لوزارة الصحة

١٠- وجود صور جماعية مع الوزير لم يتم فيها إهمال جهود المرأة السعودية المشاركة في جهود الحج وهذه نقطة يستحقون الشكر عليها

١١- يجب التركيز على إبراز الأشخاص المتطوعين وتوظيف الكوادر الطبية الجيدة للحديث عن جهود الوزارة بدلاً من المشهور الذي لا يدرك كل حيثيات المواضيع الطبية عند الحديث عنها، فالطبيب سيشرح المعاناة بالتفصيل للمشاهد حتى يحصل التصور الحقيقي

وزارة الإعلام

جهود وزارة الإعلام تكاد تكون الأميز هذا العام لكن الجانب التلفزيوني السعودي على وجه الخصوص لم يلاحظ فيه التطور المأمول على عكس الاذاعة والشبكات الاجتماعية والتنسيق الجيد مع الصحافة الأجنبية.

الملاحظات:

١- وجود 7 مراكز إعلامية في المشاعر المقدسة استقبلت فيها وزارة الصحة 27 وفداً و 800 إعلامي من الخارج و 151 مؤسسة إعلامية و 10 إذاعات بعشر لغات و 16 قناة نشر رقمية بـ 6 لغات لتغطية حج هذا العام

٢- أطلقت الوزارة هاشتاق #العالم_في_قلب_المملكة بدلاً من #السعوديةـ ترحب- بالعالم والذي كان العام الماضي، لكنه لم يصل الهاشتاق للتفاعل الفعلي الذي وصل له هاشتاق العام الماضي

٣-تقوم وزارة الإعلام بضخ مجموعة كبيرة من الصور إلى الصحافيين والإعلاميين وتقوم بنشرها على حساب الوزارة ووكالة الأنباء العالمية واس وكانت هناك مجموعة من الصور المميزة هذا العام

٤- تميل وزارة الإعلام نوعاً ما لمحاولة التنوع في إظهار جهود القطاعات بشكل متنوع لكن كان هناك اهتمام على مستوى الجهات الأمنية أكثر من القطاعات الخدمية الأخرى

٥- قامت الوزارة بتغطية كافة المؤتمرات الصحفية واللقاءات بشكل جيد هذا العام والعناية بالوفود الأجنبية حيث ظهر وجود مترجمين يجالسون الصحافيين الأجانب يقدمون لهم الترجمة بشكل فوري وكان الأفضل تقديم أجهزة موحدة للترجمة

٦- قام الوزير بجولة على كل مرافق الوزارة بصحبة مجموعة من المشاهير السعوديين لإظهار إمكانيات وزارة الإعلام واهتمامها بصناعة المحتويات المتنوعة وبلغات مختلفة

٧- أطلقت الوزارة في البداية هاشتاق #العالم_في_قلب_المملكة لكن هذه الانطلاقة لم تكن كاملة لغياب الهاشتاق الإنجليزي والذي أردنا منه أن يصل الترحيب لكل العالم باللغة الأكثر انتشاراً

٨- تحتاج الوزارة للتعاقد مع شخصيات محترفة تقدم المعلومات بطرق فريدة في المواسم المؤثرة كون المحتوى التقليدي لن يكون له فائدة في حال أردنا التأثير

٩-الاهتمام الجيد بترجمة المقاطع وعدم نشرها فقط بطريقة عشوائية بل يجب أن يتم التنسيق مع مشاهير من أهل تلك اللغة لنشر المقاطع حتى تحقق الأثر المطلوب، حيث حضر للحج شخصيات مؤثرة كثيرة من أنحاء العالم كان يجب الاهتمام بنقل صورة جيدة عن طريق ما يملكونه من حسابات والوصول لجماهيرهم

١٠- كان المؤتمر الصحفي الذي أقيم للإعلان عن الخطة الإعلامية لحج هذا العام هو المؤتمر الأسوأ على الاطلاق في تغطيته الإعلامية

١١- العناية بإظهار الكادر النسائي وعدم تجاهلهم وهذه ممارسة جيدة لكنها ضعيفة

١٢- وجود مركز التواصل الحكومي هذا العام جعل جهود الحج الإعلامية أكثر تأثيراً وتركيزاً على صناعة القصص والأفكار والتغطيات الاحترافية للحج

١٣- غياب تواجد ودعم الشباب السعودي المهتم بتصوير المقاطع السينمائية ونشرها على عكس ما حصل العام الماضي وكان لها أصداء مؤثرة

١٤- يجدر بوزارة الإعلام العمل على الحج كحملة علاقات عامة واتصال بكل احترافية في توحيد الرسالة والشعارات والمحتويات وترتيب الظهور الإعلامي للجهات الحكومية الأخرى وإعطاء المساحة الكافية لكل الجهات ودراسة خطتهم الإعلامية وجعلها توافقية مع خطة الوزارة وكذلك طريقة استخدام المشاهير وتقنين ذلك حتى لا تسيطر وزارة على حساب الأخرى

• تحتاج وزارة الإعلام بشكل فعلي لتأهيل كوادر إعلامية مميزة لأن الكوادر التلفزيونية السعودية الحالية لا تليق أبداً بإعلام دولة مثل المملكة العربية السعودية وهي ذات المحتويات من حج عام 1410هـ

وزارة التجارة

بذلت الوزارة جهوداً ميدانية جيدة قامت بتغطيتها قبل فترة الحج حيث قامت بتمشيط جميع الطرق المؤدية إلى مكة من محطات ومحال تموينات وغيرها وكذلك قامت بعمليات تفتيش رقابية على المحلات التجارية حول الحرم وقامت بمصادرة بضائع واتلافها وكانت هذه هي استراتيجية الوزارة هذا الحج

الملاحظات:

١- في هذا العام لم تركز وزارة التجارة بشكل مميز على الخطة التموينية للحج بقدر تركيزهم على تحولهم لجهة رقابية تراقب الغش التجاري فقط حيث تشكل نسبة محتواهم عن هذه الفكرة ما يقارب ٩٨٪ من محتواهم في تويتر أثناء الحج

٢- إطلاق هاشتاق #وزارة_التجارة_في_الحج ولا توجد فيه أي مؤشرات تفاعل جيدة كونه لم يستخدم فيه عنصر الإشراك مع الجمهور فاختيار الاسم لم يكن موفقاً

٣- ركزت وزارة التجارة على إشراك العنصر النسائي في جولات المراقبة للأسواق بمنطقة مكة المكرمة وهي إضافة جيدة لهم العام الماضي وهذا العام تم التركيز على النساء في الأسواق أيضاً

٣- اهتمام الوزارة بنشر الأرقام على شكل انفوغرافيك لإظهار ما تم إنجازه وهي طريقة مميزة للتأثير

٤- غياب وزير التجارة عن الظهور في الإعلام التقليدي والجديد على عكس الوزراء الذين قاموا بجهود مميزة في مساندة منشآتهم

٥- عدم اهتمام الوزارة بالتنسيق مع شخصيات متنوعة مؤثرة لإظهار جهود الوزارة حيث لم تظهر هذا الحج إلا عن طريق حسابها الرسمي في تويتر وبعض الأخبار المتنوعة في واس

٦- لا يزال عيب وزارة التجارة الكبير هو استخدامها لمقاطع الجوال غير الاحترافية في نشر التغطيات وكذلك محتوى السناب تقوم بتكراره في تويتر دون أي تفريق لما يتناسب مع الموقف والجمهور.

وزارة الحج والعمرة

يعتبر هذا العام هو العام الأول الذي تدخل فيه وزارة الحج والعمرة منافسة الوزارات الأخرى إعلامياً رغم أنه شأن يخصها بالدرجة الأولى لكنها بقيت سنوات طويلة واحدة من أسوأ الوزارات إعلامياً

الملاحظات:

١- التركيز الإعلامي الأكبر لوزارة الحج والعمرة ناله الوزير ولم تأخذه جهود الوزارة، محمد صالح بنتن كان ينهي لقاءً تلفزيونياً ويذهب لآخر ثم يصرح للجهات ثم يخرج في جولات ميدانية وكل الكاميرات والمحتويات الإعلامية تركز عليه، عد لحساب وزارة التجارة وقم بمشاهدة كم مره ظهر فيها الوزير ولم تظهر فيها جهود العاملين

٢- لم يكن المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة موفقاً في ظهوره الإعلامي خلال المؤتمر الصحفي الأولي للقطاعات المشاركة في الحج وبدا متكدراً متضايقاً وكأنه يفتقد للخبرة والثقة في ملامحه ونبرة صوته.

٣- قدمت الوزارة مجموعة كبيرة من الارشادات بلغات كثيرة مختلفة عبر حسابها في تويتر لكن هذا الحساب يجب أن يكون له طريقة إما أن يكتب بالعربي والانجليزي أو يستحدث حساب باللغة الإنجليزية يسوق عن طريق تويتر في الدول التي تحضر بأعداد كبيرة ويتم التركيز على لغاتهم والتعاون مع مشاهيرهم لوصول الرسالة الارشادية لهم لأن بعض هذه الجهود قد لا تكون مفيدة حينما يكون الحساب باللغة العربية فلن يصل لها الشخص المستهدف

٤- قدمت وزارة الحج والعمرة فكرة رائعة هذا العام في مبادرة الحضانات لرعاية الأطفال وقامت بالاستعانة بمجموعة من المشاهير لتسويقها للناس ولكنها للأسف تم تسويقها أثناء الحج بعدما وجدت العوائل طريقة لأبنائها والمفترض التبكير في نشر ذلك للناس اتصالياً بوقت كافي حتى يستفيدون منها

٥- يقوم حساب وزارة الحج والعمرة بإعادة نشر محتوى الحج الذي يقدم من وكالة الأنباء السعودية واس ومع الأسف أن المحتوى يكون بتصوير جوال وبدقة رديئة والمفترض من الوزارة أن تقدم محتوى خاص بها دون مشاركته من الجهات الأخرى

وزارة النقل

كان الظهور الإعلامي جيدا لا ينقصه إلا الاحترافية وتطبيق الأفكار الذكية في إبراز الجهود وجودتها

الملاحظات:

١- ظهر وزير النقل في بداية تغطيات الحج بالزي السعودي الرسمي ثم بعد ذلك بدأ الوزير والفريق المرافق له في لبس الزي الميداني لوزارة النقل وهذا الظهور كان جيداً يفترض تطبيقه من البداية حتى يعطي انطباع عن طريق ظهور شخصية الوزير العملية وكذلك جدية الوزارة والعاملين فيها على الوقوف الميداني الواقعي بعيداً عن المكاتب

٢- لم تكن الصور المستخدمة في التغطيات من قبل وزارة النقل احترافية بما يلزم حتى أن الصور فيها أخطاء فنية تستلزم التدقيق في الانطباع المتولد عنها، وكذلك بعض الصور المأخوذة للطرق بعد انجازاها بكاميرات الجوال وليس بكاميرات احترافية

٣- في ١٢ و١٥ أو قست نشرت وزارة النقل مقطعين فيديو مدته أقل من دقيقة لم يكن مفهوماً من المقطع ولا مشروحاً فيه ما الذي تقوم به أو تريد الوزارة ايصاله للجمهور، مقطع يغيب فيه التعليق والتوضيح والشرح والأرقام ولذلك لم تتجاوز مشاهدات المقطعين ٤ آلاف مشاهدة وهو عدد قليل جداً في حساب وزاري ضخم مثل حساب وزارة النقل

٤- كان وزير النقل هو من أول الوزراء الذين قاموا بتهنئة القيادة الرشيدة على نجاح موسم حج هذا العام وهذه مبادرة تحسب للوزير رغم انتقاد بعض المهتمين بأنه وقت نشر تغريدته لم تكن أعمال الحج الفعلية انتهت

٥- لم تقدم وزارة النقل هذا العام أي محتوى متميز تم تداوله بين الناس رغم أنها قامت بنقل ما يزيد على ٣٤٣ ألف حاج من منى إلى مزدلفة وهذه لوحدها كان من الممكن تغطيتها وصناعة قصة ملهمة حولها كونها عملية نقل سريعة تتم في وقت قصير وبعدد هائل من الناس، ناهيك عن الأرقام الأخرى التي لم تستثمرها الوزارة اتصالياً بشكل احترافي مع الجمهور

٦- قدمت الوزارة محتوى واحد باللغة الإنجليزية وهي بادرة جيدة لكنه يحتاج هذا المحتوى لتسويقه في الحسابات الأجنبية

وزارة العدل:

لم تكن وزارة العدل في محتواها الاتصالي على القدر الكافي من الاحترافية التي تعكس فعلياً جهودها في الحج لعام ١٤٣٩هـ

الملاحظات:

١- لم تنشئ وزارة العدل هاشتاق مخصص لها واتحدت مع الهاشتاق المخصص لكل الجهات #العالم_في_قلب_المملكه وهذه طريقة اتصالية جيدة حتى يتم توحيد كل الجهود في هاشاتاق واحد كان الاحتياج فقط هو لوجود هاشتاق انجليزي من قبل مركز التواصل الحكومي

٢- غياب وزير العدل تماماً عن التغطيات الإعلامية للوزارة في الحج

٣- يتكرر بشكل ملفت اختيارات وزارة العدل لشخصيات لا تملك المقدرة الجيدة في الحديث الواضح والمظهر المناسب لاحترافية العمل الاتصالي وهذه مسألة واضحة على مستوى مقاطع الفيديو لشرح الخدمات التي تنشرها الوزارة

٤- نشرت الوزارة مقطع فيديو في تاريخ ٢١ أوقست ظهر في مكان ضيق جداً مع وجود جلسة أرضية خلف المكتب الرئيسي للشخص المتحدث والذي لم يعرف هل هو قاضي أم كاتب عدل أم غيره

٥- المتميز لدى لوزارة العدل هو تنويع المحتوى المقدم في حسابها على الشبكات الاجتماعية وتحدثت عن هذه الفكرة قبل عام في احدى  التدوينات ولازالت تسير وتحافظ على هذا التنوع الجيد من مقاطع فيديو وصور واخبار وانفوجرافيك وتصريحات وغيرها

٦- وظفت وزارة العدل حسابها الإنجليزي في نشر محتويات انجليزية عن الحج وهذه خطوة موفقة حيث تم اطلاق حساب وزارة العدل الإنجليزي قبل ما يقارب أربعة أشهر وتم استثماره بشكل مناسب في صناعة المحتوى وهذا عمل يحسب لهم

٧- تتميز وزارة العدل انها تخصص انفوجرافيك اسبوعي تتحدث فيه عن أكثر الأسئلة التي تصلها من قبل الجمهور وتقوم بالاجابة عليها وهذا ذكاء في الانتباه لم يتكرر والاجابة عليه وسد احتياج الناس المعلوماتي في هذا الجانب

إمارة مكة المكرمة

كان دور إمارة منطقة مكة المكرمة كبير في حج هذا العام ومميز كون الوجه الإعلامي الأول في الحج هو أمير المنطقة صاحب السمو  الملكي الأمير خالد الفيصل الذي قدم مؤتمرات صحفية مميزة تستحق الشكر

الملاحظات:

١- كان حساب إمارة منطقة المكرمة هو عبارة عن جهود متنوعة وحصرية فيقوم الحساب بنشر محتويات الوزارات والجهات من شؤون الحرمين والصحة والتجارة وغيرها وكذلك ينشر الحساب محتويات حصرية في وقت المؤتمرات الصحفية للأمير خالد الفيصل

٢- تجهيز مكان المؤتمر الخاص بإمارة منطقة مكة المكرمة في مشعر منى لم يكن بالشكل المطلوب والاحترافي على مستوى الطاولة المستخدمة وكذلك ترتيبها وتنسيق الجلوس وتهيئة المكان

٣- يقوم حساب إمارة منطقة مكة بنشر الأحوال الجوية بشكل يومي عبر حسابه مع غياب المحتوى الإنجليزي الذي قد يحتاجه الحاج غير العربي

٤- قام الحساب بالتركيز على جولات نائب أمير مكة الميدانية وتسليط الضوء عليها بشكل مستمر وكذلك حديث خالد الفيصل الذي أثنى فيه على الأمير عبدالله بن بندر

٥- نشرت إمارة منطقة مكة بياناً صحفياً وهو عبارة عن تصريح نجاح نفرة الحجاج من عرفات إلى مزدلفة لم يكن هذا البيان جيداً على مستوى صياغته ولا على مستوى إخراجه الفني

٦- ارتكب حساب إمارة منطقة مكة المكرمة حين قام بنشر مقطع الفيديو الخاص بمسلخ المعيصم والمفترض الاكتفاء بنشر خبر او بيان صحفي للقرار الذي أصدره أمير المنطقة دون المساهمة في نشر المقاطع السلبية باسم حساب الإمارة

٧- تم تداول مقطع فيديو حول وجود لحوم فاسدة في شاحنات باسم جمعية خيرية قام الحساب أيضاً بنشر المقطع والغريب انه مكتوب أن أمير المنطقة شدد على اشد العقوبات على الشخص الذي قام بالتصوير في حال لم يكن ذلك واقعياً ومع ذلك ينشر حساب الإمارة هذا المقطع وهو خطأ كبير جداً وقعت فيه

هيئة الهلال الأحمر السعودي

قدمت هيئة الهلال الأحمر هذا العام مستوى مميز في النشر الإعلامي عن جهودها رغم مرورها بأزمة تنظيم المتطوعين التي اشتكى منها عدد ليس بالسهل لكنها إستطاعت أنت تظهر بشكل جيد ولافت حتى تكون ضمن الجهات التي نريد أن نتحدث عنها

الملاحظات :

١- في النشر الإعلامي دائماً لا يذكر اسم معالي رئيس الهيئة وانما يذكر منصبه ولذلك يحتاجون في النشر الاخباري على مستوى الشبكات الاجتماعية والاعلام التقليدي أن يذكرون اسم رئيس الهيئة حتى يُعرف بين الجمهور المستهدف

٢– كانت جودة الصور التي ركزت عليها الهيئة جيدة إلى حد ما خصوصاِ ما يتعلف بالاسطول الاسعافي الجديد لكن كانت هناك أكثر من  صورة مستخدمة لم تكن احترافية بما يكفي حيث تم التقاطها بالجوال

٣- في هذه الصورة تحديداً كان المتفرض اختيار متطوعة لا تمانع اظهار وجهها قص الصورة بهذه الطريقة خطأ اتصالي قد يقتل فكرة وجمالية توزيع هدايا العيد على العاملين والحجاج

٤- تأكيد الهيئة عبر حسابها في تويتر بمتابعة حسابها في السناب لرؤية التغطيات المستمرة وهذا عمل جيد مع الوقت لن تحتاج الهيئة للمشاهير وسيكون حسابها اذا عملت عليه بطريقة ذكية كافياً للتغطيات

٥- تحتاج الهيئة أن تقوم بعمل نبيل وهو التأكيد على عدم تصوير الحجاج المرضى إلا بعد اذنهم ولو قامت بنشر مايحدث خلف الكواليس سيقدر الناس مجهوداتهم لأن البعض الصور لن يرضى المرضى بنشرها كونها تنتهك خصوصيتهم

٦- يركز محتوى الهلال الأحمر بشل كبير على الانفوجرافيك وهي طريقة فعالة لكنه يغيب عنهم التنوع الجيد في الصناعة الإخبارية والمعلوماتية الاحترافية لصناعة المحتوى الاتصالي المؤثر والفعال

مركز التواصل الحكومي

كانت الجهود الرائعة لمركز التواصل الحكومي لها بصمتها في حج هذا العام، فقد تم تقديم مبادرة المركز الإعلامي الموحد لموسم حج ١٤٣٩هـ يعمل فيه ٦٠ شاباً وشابه وهو عمل متميز قدم فيه المركز جهوداً ثمينة

الملاحظات:

١- اهتم حساب مركز التواصل الحكومي بصناعة القصص الإخبارية مع الأجانب هذا العام وكانت ضربة إعلامية ذكية نحتاجها

٢- اطلق مركز التواصل الحكومي هاشتاق #العالم_في_قلب_المملكة لكن للأسف لم تلتزم به الجهات مثل الصحة والتجارة وعملوا على هاشتاقات خاصة بهم ولم تتحد الجهود فيه

٣- غاب عن مركز التواصل الحكومي اطلاق هاشتاقين بالتزامن وهو العربي والانجليزي وهذه دائماً ما يكون لها حاجة حتى المحتويات التي انتشرت في الصحف الأجنبية لم يوضع فيها هاشتاق يستطع القارئ الأجنبي العوده لها ومشاهدة مقاطع الفيديو والحصول على معلومات أخرى

٤- لم يتنافس أي جهة حكومية قوة جمالية الصور التي نشرتها مركز التواصل الحكومي في حساباتها والتي كانت أيضاً الجهة الوحيدة مع وزارة الداخلية اللتان تهتمان بوضع شعاراتها على الصور حتى حينما يتناقلها الناس تبقى بهوية مركز التواصل الحكومي

٥- توحيد الجهود بشكل أكبر يقع على عاتق مركز التواصل الحكومي في توحيد رسالة عامة للحج وتكون كل الجهود الإعلامية كل عام تخدم تلك الرسالة دون فقط الاكتفاء بكلام عام في الهاشتاقات

٦- تركيز مركز التواصل الحكومي على تويتر أكثر من غيره رغم وجود محتويات يجب أن تصنع في المنصات الأخرى مثل الانستقرام واليوتيوب والسناب والواتس أب