مكة المكرمة – صحيفة مكة
كشف مدير عام الجوازات اللواء صالح المربع أن نسبة رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة من المديرية العامة للجوازات بلغت 98% خلال العام الماضي، مؤكدًا استمرار تطوير الخدمات الرقمية والتوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسهيل إجراءات دخول ضيوف الرحمن ومغادرتهم.
وأوضح المربع، خلال مشاركته في جلسة حوارية ضمن مؤتمر ومعرض الحج 2026، أن المديرية تعمل على التوسع في تطبيق الممر الذكي «Smart Pass»، الذي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلى جانب تطوير الخدمات الاستباقية عبر منصات «أبشر»، بما يتيح للقادمين تسجيل بياناتهم وبيانات مركباتهم قبل الوصول، والتحقق منها مباشرة عند المنافذ لإنهاء إجراءاتهم بسرعة وكفاءة.
وأشار إلى أن مبادرة المديرية في الخارج توسعت لتشمل 10 دول و17 محطة في المطارات، لافتًا إلى أن جاهزية البنية التحتية التقنية بلغت 98%، مع استمرار العمل على المحافظة على كفاءتها وتطويرها.
وأضاف أن مركز الإبداع والابتكار بالمديرية يتولى اختبار المبادرات والأفكار التطويرية، ويتيح للعاملين تقديم مقترحاتهم عبر منصة «مبادرة» لدراستها وتحليلها.
وأكد المربع أن منسوبي الجوازات يدركون مسؤوليتهم باعتبارهم أول من يستقبل الحاج وآخر من يودعه، مشددًا على أهمية توظيف التقنية والابتكار للارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.
