في أحد الاجتماعات، يسأل القائد فريقه عن رأيهم في قرارٍ اتخذه. يسود الصمت لثوانٍ، ثم يومئ الجميع بالموافقة. بعد الاجتماع، يتحدث أحد الموظفين مع زميله عن مشكلة قد تعطل التنفيذ. كان يعرفها قبل الاجتماع، وكان يتمنى لو استطاع طرحها أمام الجميع.
ما يحدد إن كان سيتحدث في المرة القادمة هو ما رآه يحدث لآخر شخص قال: «عندي تحفظ». هل سأله القائد عن السبب؟ هل أعطاه وقتًا ليشرح؟ وكيف عامله بعد الاجتماع؟
تبنى الثقة في مثل هذه التفاصيل. حين يشكر القائد من نبّهه إلى خلل، ثم يعود إليه ويخبره بما اتُّخذ، يتعلم الفريق أن للكلام أثرًا. وحين يستمع إلى اعتراض ثم يشرح لماذا مضى في قراره، يمنح صاحبه احترامًا يستحقه، ويمنح الفريق فرصة لفهم القرار والعمل به.
وفي العمل الصحي، قد تبدأ ملاحظة مهمة من موظف يواجه يوميًا سؤالًا يتكرر من المرضى، أو من ممرضة ترى أين يتعثر تسليم المناوبة. قربهم من تفاصيل العمل يمنحهم معرفة يحتاجها من يتخذ القرار. وقد تكفي بضع دقائق من الإصغاء لتظهر مشكلة ظلّت تتكرر أشهرًا.
في اجتماعك القادم، جرّب أن تسأل فريقك: «ما الذي ترونه من موقعكم وقد يغيب عني؟». ثم امنح السؤال وقته. قد تأتي أهم إجابة بعد لحظة الصمت التي كنت على وشك أن تملأها بنفسك.
