تواصل منصة وزارة الداخلية الإلكترونية «أبشر» تطوير تجربتها الرقمية عبر توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يسهم في تسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات الحكومية، ورفع كفاءة الاستخدام، وتقليل الخطوات اللازمة للوصول إلى الإجراء المطلوب.
ويعكس التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي مرحلة متقدمة في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، إذ لم يعد التحول الرقمي مرتبطًا فقط بإتاحة الخدمة إلكترونيًا، بل أصبح يشمل تحسين طريقة تفاعل المستخدم معها، وفهم طلبه، وتوجيهه بصورة أكثر سهولة ووضوحًا.
ويأتي هذا التوجه ضمن مسار «أبشر» المستمر في تطوير تجربة المستفيد، وتعزيز الاعتماد على التقنيات الحديثة في تقديم الخدمات الحكومية، بما يواكب النمو الكبير في استخدام المنصة وتوسع نطاق خدماتها الإلكترونية.
وتفتح تقنيات الذكاء الاصطناعي المجال أمام تجربة أكثر تفاعلية داخل المنصة، خصوصًا في الخدمات التي تتطلب البحث بين عدة خيارات أو التعرف على متطلبات الإجراء قبل البدء في تنفيذه.
كما يسهم هذا التطور في اختصار الوقت وتقليل الجهد على المستفيد، ورفع كفاءة الوصول إلى الخدمة المناسبة، وهو ما يعزز مفهوم الخدمة الحكومية الرقمية القائمة على سهولة الاستخدام وجودة التجربة، إلى جانب سرعة الإنجاز.
ويأتي ذلك بالتوازي مع التطور المتواصل الذي تشهده منظومة الحكومة الرقمية في المملكة، ضمن مستهدفات التحول الرقمي ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.
توظيف الذكاء الاصطناعي في «أبشر» يضع تجربة المستفيد في قلب تطوير الخدمة الحكومية الرقمية«أبشر» يوظّف الذكاء الاصطناعي لتبسيط الخدمات الحكومية
