مكة المكرمة – صحيفة مكة
كشف نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح مشاط عن تقليص مدة انتظار الحجاج في المطارات والمنافذ من ساعتين إلى أربع ساعات في بعض الحالات، إلى نحو 15 دقيقة، نتيجة تطوير منظومة متكاملة لاستقبال ضيوف الرحمن تبدأ قبل وصولهم إلى المملكة وتستمر حتى وصولهم إلى مقار سكنهم.
وأوضح مشاط أن هذا التحول تحقق من خلال تطبيق مفهوم «الاستعداد المسبق لضيف الرحمن»، الذي يشمل معرفة موعد وصول الحاج والجهة المسؤولة عن خدمته وآليات نقل أمتعته وتجهيز مقر إقامته، بما يضمن تكامل الإجراءات بين الجهات المعنية.
وأشار إلى أن التنسيق بين مختلف القطاعات أسهم في اختصار الإجراءات، مع توفير خدمة نقل حقائب الحجاج مباشرة من الطائرة إلى مقار سكنهم، مؤكدًا أن الهدف من هذه الجهود هو تحسين تجربة ضيف الرحمن منذ اللحظة الأولى لوصوله.
وأضاف أن «الباقة الشاملة» تجمع مختلف الخدمات تحت مسؤولية مقدم خدمة واحد يتعامل معه الحاج، مع احتفاظ كل جهة بدورها ومسؤولياتها داخل المنظومة.
وشدد مشاط على أن الأرقام والإنجازات ليست غاية بحد ذاتها، وإنما وسيلة لتحقيق أثر إيجابي يبقى في ذاكرة ضيف الرحمن حتى بعد عودته إلى بلاده.
لـ«مرصد مكة للحج والعمرة»: هذا التصريح مهم جدًا؛ لأنه يقدم رقمًا واضحًا لقياس أثر التكامل بين الجهات، ويربط مباشرة بين الاستعداد المسبق والخدمات اللوجستية وتجربة الحاج.
وأقترح الاحتفاظ به ضمن مسار «رحلة ضيف الرحمن.. من الوصول إلى السكن»، ليكون أساسًا لتقرير لاحق بعنوان:
«15 دقيقة بدلًا من 4 ساعات.. كيف أعادت المملكة هندسة رحلة وصول الحاج؟»
وهذه قصة صحفية تستحق أن نبحث لها عن مؤشرات تشغيلية إضافية، خصوصًا زمن إنهاء الإجراءات ونقل الأمتعة وجاهزية السكن، حتى نوضح للقارئ كيف تحقق هذا التحول.
