أوضحت وزارة السياحة أن سياسة العشرين ساعة المطبقة في مرافق الضيافة السياحية بالمملكة تهدف إلى مواءمة المعايير العالمية، حيث يُشترط ألا تقل المدة بين وقتي تسجيل الدخول والمغادرة عن 20 ساعة، وفق ما هو موثق في مستند الحجز.
وأكدت الوزارة أنه يحق لمرافق الضيافة تحديد أوقات تسجيل الدخول والمغادرة بما يتناسب مع موقعها والفئة المستهدفة، شريطة الالتزام بتوفير مدة إقامة لا تقل عن عشرين ساعة. كما بيّنت أن وصول النزيل متأخرًا لا يغيّر من وقت المغادرة المحدد في مستند الحجز، موضحة أنه في حال تسجيل الدخول الساعة العاشرة مساءً، والمغادرة الساعة الثانية عشرة ظهرًا، فإن الساعات المفقودة تكون على مسؤولية النزيل.
وأشارت الوزارة إلى أن هذه السياسة تمنح مرافق الضيافة الوقت الكافي لتجهيز الغرف وضمان أعلى معايير النظافة وجودة الخدمة، مؤكدة أن حقوق النزيل تشمل الحصول على نفس نوع الغرفة والمزايا والخدمات المعلن عنها في منصات الحجز.
ودعت الوزارة السياح والزوار إلى الاطلاع على سياسات تسجيل الدخول والمغادرة قبل إتمام الحجز، والتواصل مع المركز الموحد للسياحة على الرقم (930) في حال وجود أي ملاحظات، مؤكدة استمرار جهودها الرقابية والتوعوية لتعزيز تجربة السائح وفق المعايير العالمية.
