وسط تصاعد الاعتماد على الحلول الذكية في إدارة موسم الحج، فعّلت جمعية هدية الحاج والمعتمر 170 نقطة اتصال تقنية وميدانية داخل المشاعر المقدسة خلال حج 1447هـ، في خطوة تعكس تحوّل خدمات الحج من العمل الميداني التقليدي إلى منظومة تشغيلية رقمية تستهدف الوصول الأسرع للحجاج وتحسين تجربتهم وسط كثافة المشاعر وتنوع الاحتياجات.
تواصل الجهات غير الربحية المشاركة في موسم حج 1447هـ تعزيز حضورها التشغيلي داخل المشاعر المقدسة عبر نماذج أكثر تطورًا في الخدمة الميدانية، حيث أعلنت جمعية هدية الحاج والمعتمر تفعيل 170 نقطة اتصال تقنية وميدانية ضمن خطتها التشغيلية الهادفة إلى رفع سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأوضحت الجمعية أن المشاريع التشغيلية لهذا الموسم تشمل تنفيذ مراكز للتوزيع الخيري النموذجي بالشراكة مع شركة كدانة للتنمية والتطوير، والهيئة العامة للأوقاف، ومؤسسة سقيا الأهلية، عبر 70 مركزًا موزعة داخل المشاعر المقدسة، بهدف تنظيم أعمال التوزيع وتحسين تجربة الحجاج ميدانيًا.
كما تنفذ الجمعية مشروع “نسك عناية بلس” بإشراف وزارة الحج والعمرة عبر 100 نقطة خدمة في مشعري عرفات ومزدلفة، لتقديم خدمات الإرشاد المكاني والعناية بالحجاج، بما يسهم في تسهيل حركة ضيوف الرحمن وتقليل حالات التشتت أو صعوبة الوصول داخل المشاعر.
ويأتي هذا التوسع في وقت تشهد فيه منظومة الحج السعودية تحولًا متسارعًا نحو الخدمات الذكية والتشغيل الرقمي، من خلال توظيف نقاط الخدمة الذاتية والأنظمة التقنية والتواصل اللحظي لتحسين كفاءة الخدمة الميدانية ورفع جودة تجربة الحاج.
وكانت جمعية هدية قد أعلنت في وقت سابق جاهزيتها لموسم حج 1447هـ عبر 25 مشروعًا نوعيًا و32 نقطة خدمة ذاتية و6 مكاتب تشغيلية في الحرمين الشريفين، ضمن خططها الهادفة إلى دعم منظومة خدمة ضيوف الرحمن ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لهم.
ويرى مختصون في القطاع غير الربحي أن توسع نقاط الاتصال الميدانية يعكس انتقال العمل الخيري في الحج من النمط التقليدي القائم على التوزيع المباشر إلى نموذج تشغيلي أكثر ارتباطًا بالتحول الرقمي والاستجابة السريعة وتحسين تجربة المستفيد
