أوضحت شركة المياه الوطنية في بيان تلقته صحيفة مكة الإلكترونية، ردًا على المقال المنشور بتاريخ الخميس 16 أكتوبر 2025م بعنوان «دعوة لمراجعة تعرفة المياه في المباني الموسمية» للواء المهندس محمد بن سعيد الحارثي، أن الشركة تعمل باستمرار على خدمة عملائها والأخذ بملاحظاتهم، سعيًا لتحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة.
وأكدت الشركة أن تصنيف العقارات (تجاري أو سكني) يتم من قبل جهات الاختصاص، وليس للشركة علاقة مباشرة بذلك، مشيرةً إلى أن الشركة تعتمد في التصنيف على المستندات الرسمية المرفقة من طالب الخدمة عند تقديم الطلب، وفقًا للمعايير المعتمدة من الجهة ذات العلاقة.
وأضاف البيان أن إصدار فواتير المياه يتم بناءً على كمية الاستهلاك الفعلية لكل عقار، ووفق التعرفة السعرية المحددة التي تخضع لتنظيمات وتشريعات منظم المياه. ويتم احتساب التكلفة بناءً على تصنيف العقار واتفاقية الارتفاق بالخدمة بين الشركة والعميل.
وبيّنت الشركة أنه يمكن تعديل تصنيف العقار إلكترونيًا عبر الفرع الإلكتروني للشركة (ebranch.nwc.com.sa) من قبل المالك، متى ما تم تغيير طبيعة استخدام العقار، شريطة إثبات ذلك بالمستندات الرسمية من الجهة المختصة، مؤكدة أن جميع كميات الاستهلاك المفوترة للعقارات تتم من خلال عدادات إلكترونية ذكية تنعكس بياناتها مباشرة في نظام الشركة.
ودعت شركة المياه الوطنية جميع عملائها إلى التواصل والإبلاغ عن أي ملاحظات أو مقترحات أو أعطال أو تسريبات عبر الفرع الإلكتروني، أو من خلال الرقم الموحد (8004411110)، أو تطبيق المياه المتاح على متجري Apple Store وGoogle Play.
واختتمت الشركة بيانها بتجديد شكرها لـ صحيفة مكة الإلكترونية على حرصها في تناول قضايا المواطنين، ومساهمتها في تعزيز الوعي بخدمات المياه ودعم الجهود الهادفة إلى تحقيق المصلحة العامة.
