(مكة) – الرياض
أطلقت أكاديمية جوائز التميز في المنطقة العربية برنامج تقييم الخدمة العامة المرتبط بجائزة الخدمة العامة العربية ورضا المتعاملين بالتزامن مع القمة العالمية الحكومية التي استضافتها دولة الإمارات العربية في شهر فبراير 2016، ليتكامل مع برنامج الأمم المتحدة لتقييم الخدمات العامة.
وعقد رئيس أكاديمية جوائز التميز في المنطقة العربية الأستاذ / بيار مكرزل اجتماعاً مع اللواء سليمان بن عبدالعزيز اليحيى مدير عام الجوازات ومساعده لشؤون التقنية ومدير الإدارة العامة للعلاقات والإعلام بالمديرية ، وتأتي جائزة الخدمة العامة وهي الأولى من نوعها، لتقييم الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين، وتبدأ بمشاركة الحكومات العربية عبر هيئاتها ومؤسساتها الرسمية بوضع الخدمة المرشحة للجائزة في الموقع الإلكتروني الخاص بالجائزة وتطرح 10 أسئلة مختلفة موجهة إلى جمهور المتعاملين عن الخدمة المرشحة تضعها الدائرة الحكومية.
وتدعو الجهة الحكومية عبر كافة الوسائل المتاحة أمامها المتعاملين معها إلى التصويت المباشر على الخدمات المرشحة للجائزة، ثم تدخل الأسئلة المطروحة للخدمة العامة على برنامج متخصص يقوم على تقييم الخدمات الحكومية بطرق علمية ممنهجة بعد تصويت مباشر من المواطنين والمقيمين المستفيدين من تلك الخدمات.
ويحظى البرنامج أيضاً بالتغطية الإعلامية الكافية لإطلاق برنامج تقييم الخدمة العامة في وكالة أنباء الامارات.
وتناول الاجتماع العديد من المحاور والنقاش حول معايير التقييم وآلية الترشيح وإيضاح مزايا البرنامج في تقييم الخدمة العامة ومن أهمها :
1.برنامج يعطي الصورة الواضحة على نتائج الخدمات ومستوى ذكائها ومستوى سعادة متلقّي الخدمات.
2.تقييم من قاعدة المستفيدين من الخدمة مباشرة لصناع القرار دون تدخل من أي طرف.
3.يعطي هذا البرنامج أيضاً أعلى درجة من الحيادية والشفافية.
4.يمنح أكبر قدر للعينة الممثلة لمجتمع المستفيدين، وبالتالي أعلى مستوى من الثبات والمصداقية والإحصائية.
5. كما يوفر تحليلات متعددة تتيح لمتخذ القرار التوجيه المحدد لإجراءات العلاج والتطوير.
6.السرعة والسهولة الذي يمنحها للمستخدم مهما كان مستواه التعليمي، وبالتالي يحقق نسب عالية من الاستجابة للاستقصاء.
7.تكلفة استثمارية منخفضة جداً مقارنة بالبرامج المماثلة له ، وكذلك تكلفة الموارد البشرية اللازمة، وتكلفة الصيانة السنوية والتشغيل.
8.سهولة استخدامه لقياس الأداء لعدد كبير من الخدمات بالجهة الواحدة مهما كان عدد المستفيدين.
9.مشاركة النتائج على صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهة المعنية.
10.التواصل مع كافة مستخدمي الخدمات المسجلة بسهولة عبر البريد الالكتروني.
11.إمكانية متابعة التطور في مستوى رضا المستفيدين على مدار الساعة، وبالتالي إمكانية قياس جدوى وفعالية إجراءات التحسين والتطوير.
12.متابعة المؤشرات الرئيسية والمفصلة بحسب نظام الرادار الخاص ببرنامج تقييم الخدمة العامة.
13.برنامج آمن يتمتع بأعلى معايير الحماية ويحمل شهادة نظام أمن الاتصالات SSL Certificate.
14.التأهل لجائزة الخدمة العامة أو الجوائز الأخرى الإقليمية والدولية.
15.التكامل مع برنامج الأمم المتحدة للخدمة العامة.
